Atencion posventa
Cancelaciones, cambios y devoluciones
Lineamientos para solicitar la revision de un producto adquirido en Crazy Stuff. Ultima actualizacion: 29 de agosto de 2026.
1. Alcance
Esta politica aplica a productos comprados a traves de la tienda online de Crazy Stuff. Cubre solicitudes por producto distinto al comprado, defecto visible, dano durante la entrega, error de despacho o disconformidad evaluable con la descripcion publicada.
2. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelacion de un pedido antes de que sea preparado, despachado o entregado al courier. Si el pago ya fue confirmado, la devolucion se gestionara por el medio aplicable y puede depender de los tiempos del proveedor de pago. Cuando el pedido ya fue entregado o se encuentra en ruta, aplican las reglas de cambio o devolucion.
3. Plazo para solicitar
La solicitud debe enviarse dentro de los 7 dias calendario posteriores a la recepcion del producto o recojo en tienda. En casos de defecto de fabrica o garantia aplicable, se evaluara el plazo que corresponda segun el producto y la normativa vigente.
4. Condiciones de evaluacion
Conserva el producto, accesorios, empaques y comprobantes disponibles. Crazy Stuff revisara el caso y confirmara la alternativa aplicable. El producto debe encontrarse sin uso indebido, con accesorios completos y sin danos generados despues de la entrega.
5. Productos no elegibles
No proceden cambios o devoluciones por desgaste normal, uso indebido, dano posterior a la entrega, perdida de accesorios, empaques incompletos, productos manipulados de forma incorrecta o solicitudes realizadas fuera del plazo indicado, salvo garantia legal o error atribuible a la tienda.
6. Como solicitar
Escribe a gerenciacrazystuff@gmail.com, comunicate al +51 940 278 653 o visita la tienda en Av. La Mar 2275 Tienda 207A - Segundo Piso - Shopping Center San Miguel. Indica numero de pedido, nombre del comprador, producto, descripcion clara del caso y, cuando corresponda, fotografias o videos del producto, empaque, etiqueta de entrega y comprobante de compra. Tambien puedes dejar constancia en el Libro de Reclamaciones.
7. Opciones de solucion
Segun el caso y la disponibilidad, la solucion puede consistir en cambio por el mismo producto, cambio por otro producto de valor equivalente, reparacion cuando corresponda, saldo a favor o devolucion del importe pagado. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo referencial de 5 a 10 dias habiles, sujeto al medio de pago utilizado y al proveedor correspondiente.
8. Costos de envio
Si el cambio o devolucion se origina por error de la tienda, producto distinto, defecto confirmado o dano atribuible al despacho, Crazy Stuff asumira el costo de retorno o reposicion. En solicitudes por preferencia del cliente o causas no atribuibles a la tienda, el costo de envio sera asumido por el cliente.
9. Contacto y horario
La atencion se realiza en horario Lunes a viernes: 2:30 p. m. a 8:00 p. m. | Sábados: 11:00 a. m. a 7:00 p. m.. Contacto: gerenciacrazystuff@gmail.com / +51 940 278 653.
10. Derechos del consumidor
Esta politica no reemplaza ni limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislacion peruana vigente.
